Помощь

В данном разделе Вы можете посмотреть часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Наш FAQ разбит на несколько разделов для удобства. Вы можете нажать на ссылку интересующего Вас раздела для быстрого перехода к нему. Наш FAQ постоянно пополняется, чтобы Вы могли максимально быстро получить ответ на интересующий вопрос.

Настоятельно рекомендуем прочитать руководство пользователя ISP панели.

Видео - - - Общее - - - Работа с директориями и файлами - - - Почта - - - Домены


Видео уроки:



Общее:


1. - В: Какой тарифный план мне выбрать?
- О: Это зависит от Ваших потребностей. Если Вы начинающий web-мастер и планируете разместить свой первый сайт, то Вам подойдет тарифный план "Визитка". Если Вы уже освоились в сети интернет и хотите размещать свои сайты, проекты, сайты своих знакомых, то Вам подойдут тарифы "Деловой", "Бизнес", "Портал". В случае если Вы имеете высоконагруженный проект (или торрент трекер), то мы советуем Вам выбрать на VDS сервер которые имеют выделенный IP адрес и выдерживают высочайшую посещаемость без задержек.

2. - В: Почему возникает ошибка «Ошибка 504 Gateway Timeout (time out) nginx»?
- О: Эта ошибка означает, что прокси-сервер не получил ответа от веб-сервера. Нужно проверить настройки скрипта + базу данных, оптимизировать. Вероятно скрипт требует внешних подключений на нестандартные порты.

3. - В: Я не могу открыть свой сайт! Что делать?
- О: Для начала, необходимо убедиться, что сайт на самом деле не работает. Для этого есть специальные сервисы, к примеру - http://anonymouse.org/ , http://host-tracker.com/.

4. - В: Какая у Вас скорость подключения к Internet?
- О: К каждому серверу идет отдельный канал в 1 ГБ/с в обе стороны.

5. - В: Предоставляете ли Вы тестовый период на Ваши услуги? - О: Да, на услуги виртуального хостинга доступен тестовый период длительностью 3 суток.

6. - В: Как мне перейти на другой тариф?
- О: Для того, чтобы изменить тарифный план, нужно в меню «Товары/Услуги» выбрать вид услуги, которым Вы пользуетесь сейчас, после этого выбрать конкретную услугу, свойства которой Вы хотите изменить, затем нажать на кнопку «Изменить» и в графе «Тарифный план» выбрать интересующий Вас тариф.

7. - В: Поможете ли Вы мне перенести мой сайт с другого хостинга к вам?
- О: Мы помогаем в переносе сайтов с аналогичного хостинга, при условии нормального функционирования Вашего старого хостинг-провайдера.

8. - В: Какие ОС Вы используете на своих серверах?
- О: ОС семейства *nix.

9. - В: Мне не пришло письмо с данными доступа, что делать?
- О: У Вас есть возможность посмотреть копию отправленного письма в биллинг панели, зайдя в раздел Вашей услуги и нажав на кнопку "Письмо". Там будут указаны данные для доступа к Вашей услуге.

10. -В: Могу ли я из биллинга попасть напрямую в панель управления услугой?
- О: Да, специально для этого в биллинге предусмотрена кнопка "На сервер".

11. -В: Реагируете ли Вы на жалобы (абузы) и как быть с торрент трекерами?
- О: Мы не имеем прямого доступа к данным наших клиентов, именно поэтому Вы размещаете там все что Вы захотите, главное чтобы это не противоречило действующему законодательству Украины/Российской Федерации и нормам международного права. В случае прихода "жалобы" (а жалобы мы принимаем лишь от правообладателей либо правоохранительных органов, с подтверждающей документацией.) мы создаем тикет в биллинге и ждем Вашей реакции в течении 24 часов. Если реакции и ответа нет - мы блокируем аккаунт. Если ответ поступил и просьба выполнена - работаем и далее на взаимовыгодных условиях ;).

12. -В: Как правильно написать жалобу?
- О: Мы принимаем жалобы только от правообладателей либо правоохранительных органов. Для того чтобы подать жалобу - напишите на abuse@hostweek.net изложив всю необходимую информацию (!) и прикрепив документацию! Без документов (авторских или смежных прав, патентов и пр. официальных запросов правоохранительных органов) письма рассматриваться не будут!

13. -В: Какая допустимая нагрузка на сервер на тарифах виртуального хостинга?
- О: Нагрузка на процессор не должна превышать 10%

14. -В: Существует ли у Вас MoneyBack (возврат неиспользованных средств)?
- О: Да!

15. -В: Какая версия php установлена на Ваших серверах?
- О: PHP 5.3

16. -В: Как я могу включить ioncube или иные расширения?
- О: Обратитесь в тех. поддержку с указанием необходимого Вам расширения, если это возможно - Вам реализуют в кратчайшие сроки.

17. -В: Как оплатить Ваши услуги в wmr/wmu/ и пр. отличных знаков от wmz?
- О: Услуги можно оплатить любыми титульными знаками через РобоКассу.

18. -В: Разрешено ли у Вас размещать warez порталы и torrent трекеры?
- О: У нас нет запретов на подобную тематику, главное чтобы все было в рамках действующего законодательства. Если поступит аргументированная жалоба - мы даем Вам 24 часа (с момента уведомления) на удаление обжалуемого контента. В случае отсутствия реакции спустя 24 часа мы оставляем за собой право отключить Ваш аккаунт без возврата денежных средств.

19. -В: В каком дата-центре расположено Ваше оборудование?
- О: Наше оборудование физически располагается в Украине, Киев; Россия, Москва; Германия, Дюссельдорф; Канада.

20. -В: Где находится php.ini?
- О: ISP Manager, Менеджер файлов > ~/php-bin/php.ini.

Работа с директориями и файлами:


1. - В: В какой папке находятся файлы моего сайта?
- О: Раздел менеджер файлов > www/site.com

2. - В: Какой FTP-клиент лучше всего использовать?
- О: Мы рекомендуем Вам пользоваться Total Commander’ом или FileZilla.

3. - В: Как я могу изменить права доступа для директории или файла?
- О: В панели управления сервером зайдите в "Менеджер файлов", выберите нужную директорию или файл, нажмите кнопку "Атрибуты" и выставьте нужные параметры.

4. - В: Что за файл .htaccess?
- О: .htaccess - файл дополнительной конфигурации веб-сервера Apache, а также подобных ему серверов. Позволяет задавать много дополнительных параметров и разрешений для работы веб-сервера в отдельных каталогах, таких как управляемый доступ к каталогам, переназначение типов файлов и т.д., без изменения главного конфигурационного файла. .htaccess является подобием httpd.conf с той разницей, что действует только на каталог, в котором располагается, и на его дочерние каталоги. Возможность использования .htaccess в том или ином каталоге указывается в httpd.conf (директива AllowOverride).

5. - В: Не заходит по FTP (FileZilla), ошибка получения каталогов, MLSD
- О: Для входа по FTP с использованием клиента FileZilla необходимо использовать активный режим в настройках подключения. Пример настроек основное окно, настройки передачи.

Почта:


1. - В: Как создать почтовый ящик?
- О: Чтобы создать почтовый аккаунт, в меню "E-mail" нужно нажать на ссылку "Почтовые ящики", затем на кнопку "Создать", указать имя и пароль для доступа к почте и другие необходимые параметры.

2. - В: Сколько можно создать почтовых ящиков?
- О: Данную информацию можно посмотреть на странице с тарифами.

3. - В: Могу я использовать скрипты для отправки почты?
- О: Да, Вы можете использовать php или cgi скрипты для отправки почты.

4. - В: А можно я немножко поспамлю?
- О: Да, но недолго - ровно до момента, когда мы заблокируем Ваш аккаунт без возврата денежных средств, так как спам категорически запрещён.

5. - В: Установлены ли лимиты отправки на кол-во писем в час?
- О: Да, функция умышленно лимитирована во избежании рассылки спама. Для метода php mail() - 50 сообщений/час, для метода smtp 100 сообщений/час. По запросу возможно уменьшение лимита

Домены:


1. - В: Какие у Вас DNS сервера?
- О: Наши DNS сервера для клиентов виртуального следующие: ns3.hostweek.net ns4.hostweek.net

2. - В: Что если при заказе хостинга я оставлю пустым поле "доменное имя"?
- О: В таком случае при создании услуги Вам автоматом выдастся домен вида %username%.hostweek.net, где %username% - Ваш логин, который Вы указали при регистрации.

3. - В: Как быть если я заказал VPS, на какие NS прикреплять свой домен?
- О: На наши записи, ns5.hostweek.net ns6.hostweek.net
Почти на всех тарифах мы предоставляем 2 IP для того чтобы Вы могли организовать личные NS.

4. - В: Я добавил доменное имя в панель, а оно не работает, что делать?
- О: Обновление доменных имен проходит 1 раз в 30 минут.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то Вы можете его задать технической поддержке и наши сотрудники в любое время с индивидуальным подходом готовы ответить/решить Ваши вопросы/проблемы.

НАШИ ПАРТНЕРЫ
  • ClientClientClientClientClientClientClientClient
  • ClientClientClientClientClientClientClientClient


twitter hostweek
© 2014 «HostWEEK.net» – уютное жилье для Ваших проектов
основное окно, настройки передачи.

Почта:


1. - В: Как создать почтовый ящик?
- О: Чтобы создать почтовый аккаунт, в меню "E-mail" нужно нажать на ссылку "Почтовые ящики", затем на кнопку "Создать", указать имя и пароль для доступа к почте и другие необходимые параметры.

2. - В: Сколько можно создать почтовых ящиков?
- О: Данную информацию можно посмотреть на странице с тарифами.

3. - В: Могу я использовать скрипты для отправки почты?
- О: Да, Вы можете использовать php или cgi скрипты для отправки почты.

4. - В: А можно я немножко поспамлю?
- О: Да, но недолго - ровно до момента, когда мы заблокируем Ваш аккаунт без возврата денежных средств, так как спам категорически запрещён.

5. - В: Установлены ли лимиты отправки на кол-во писем в час?
- Рћ: Да, функция умышленно лимитирована РІРѕ избежании рассылки спама. Для метода php mail() - 50 сообщений/час, для метода smtp 100 сообщений/час. РџРѕ запросу возможно уменьшение Р»Р